Oficina d’Atenció Ciutadana

Accions urgents implementades per l'Ajuntament

• Reforç del servei d’atenció ciutadana a través dels canals telemàtic i telefònic

• Activació del nou servei OAC360 d’acompanyament telefò- nic a la tramitació electrònica de la ciutadania, empreses, professionals i entitats, en un horari ampliat de dilluns a divendres de 8.00 a 20.00h.

• Activació de nous procediments i formularis de tramitació electrònica (padró d’habitants, declaracions d’obres privades en curs...) i manteniment del portal municipal de tramitació electrò- nica https://carpeta.sitges.cat.

• Increment dels punts orientats a l’atenció del registre general electrònic de l’ajuntament i increment dels punts dedicats a l’atenció de les bústies dels correus electrònics: juntament@sitges.cat, oac@sitges.cat.

• Tancament de l’atenció presencial a les oficines d’atenció ciutadana de Sitges, Les Botigues i Garraf.

• Increment d’efectius dedicats a l’atenció telemàtica: registre general electrònic i bústies de correu electrònic ajuntament@sitges.cat i oac@sitges.cat

• Centralització de tots els telèfons de OAC’s en el telèfon 93 811 48 04 (010), increment d’extensions d’atenció telefònica, i desviació d’aquestes per a la seva atenció des dels domicili i telèfons particulars del personal d’atenció ciutadana.

• Activació nous procediments i formularis de tramitació electrònica i manteniment del portal municipal de tramitació electrò- nica https://carpeta.sitges.cat: Volants d’empadronament, Declaracions responsables d’obres privades en curs, etc.

• Suspensió d’execució de contractes amb l’Ajuntament.

• Renovacions i ampliacions d’autoritzacions de terrasses.

• Elaboració del “Pla d’implementació de mesures en la fase de desescalada i retorn a la normalitat en la situació de crisi sanitària provocada pel COVID-19 a les Oficines d’Atenció Ciutadana de l’Ajuntament de Sitges”, amb l objectiu de garantir un desconfinament segur.

• Implantació de sistema web de gestió d’atenció amb cita prèvia per a totes les gestions a les OAC: https:// www.sitges.cat/cita-previa.

• Implantació de sistema de gestió de cues a l’OAC de Sitges amb integració amb el sistema de gestió de cita prèvia mitjan- çant lector de codis QR.

• Nova configuració de les dependències i usos dels espais de les oficines d’atenció ciutadana de l’Ajuntament a la Vila, Les Botigues i Garraf: nous espais, servei de cita prèvia, mesures de protecció, mobiliari, gestió de cues, control d’accés, circuits d’entrada i sortida, reforç de neteja, etc.

• Reincorporació gradual del personal d’atenció presencial, començant amb quatre persones d’atenció ciutadana.

• Manteniment de la combinació de treball presencial, per a l’atenció presencial, i de treball a distància, per a l’atenció dels canals telemàtic i telefònic.