Saltar al contingut Saltar a la navegació Informació de contacte

La seu electrònica de Sitges ha recollit més de 42.500 tramitacions el 2024

Els usuaris i usuàries han fet un total de 10.529 tramitacions al punt d’autoservei, consolidant el bon funcionament del canal un any i mig després de la seva posada en funcionament.

El 2024 s’ha tancat amb un total de 42.554 tramitacions a través de la seu electrònica de l’Ajuntament de Sitges, dues mil més que el 2023 i molt per sobre de les 17.392 persones que han sol·licitat atenció presencial a les oficines d’Atenció Ciutadana (OAC). A més, 3.726 persones han fet servir l’OAC360º, el servei integral d’assistència telefònica per ajudar als usuaris en les seves tramitacions. Pel que fa a les atencions telefòniques, s’han recollit 10.603 trucades a la centraleta de l’Ajuntament, i s’han atès 11.687 trucades en el 010.

De les més de 42.000 tramitacions electròniques realitzades al portal, n’hi ha dues que destaquen sobre la resta: la sol·licitud dels volants d’empadronament (individuals, de convivència i històrics) i la sol·licitud d’instàncies genèriques. Les segueixen el tràmit relacionat amb l’ocupació de la via pública i l’acreditació de resident per a estacionament en àrees regulades (zona verda i zona blava).

Les tramitacions del quiosc d’autoservei han augmentat en més de 4.000 respecte a l’any anterior, passant de les 6.046 tramitacions l’any 2023 a les 10.529 de 2024. Segons la regidora d’Atenció Ciutadana, Montse García Rosell, aquest augment significatiu “demostra que aquest servei s’ha consolidat entre la ciutadania. Fa un any i mig que el vam implantar i els usuaris i usuàries han comprovat que és un sistema eficaç i àgil per dur a terme les gestions amb l’administració. El punt d’autoservei permet descongestionar l’atenció personalitzada”.

Durant el 2024, l’oficina OAC de Sitges va atendre un total de 16.308 persones, la de Les Botigues 688, i a l’oficina del Poble de Garraf 396 persones. La valoració que han fet els usuaris sobre l’atenció rebuda és molt positiva: el 79% de les persones enquestades ha manifestat que l’atenció rebuda ha estat excel·lent, el 16% han dit sentir-se satisfets, i un 5% s’han mostrat insatisfets. La regidora valora aquestes dades i remarca que “des de l’OAC treballem cada dia per oferir als nostres veïns i veïnes una atenció de qualitat i facilitar-los al màxim la gestió dels seus tràmits. Per això, posem a la seva disposició diferents canals d’atenció perquè puguin escollir la millor opció segons les seves necessitats: tant a través del servei presencial a les tres oficines del municipi, com mitjançant la seu electrònica, on també oferim assistència telefònica per resoldre qualsevol dubte o consulta. La nostra prioritat és garantir un servei accessible, àgil i eficient per a tota la ciutadania”.

Demanar cita prèvia a l’OAC no és obligatori, però sí molt recomanable per oferir una millor atenció a la ciutadania i que els usuaris i usuàries d’aquest servei estalviïn temps. Durant 2024, 9.834 persones van demanar cita a l’oficina de Sitges i van esperar una mitjana de deu minuts per ser ateses. Aquest temps d’espera s’incrementa significativament quan no es té la cita concertada. Es pot demanar cita prèvia a www.sitges.cat/citaprevia.

Galeria d'Imatges