La seu electrònica de Sitges ha recollit més de 44.700 tramitacions el 2025

El 2025 s’ha tancat amb un total de 44.729 tramitacions a través de la seu electrònica de l’Ajuntament de Sitges, dues mil més que el 2024 (42.554) i molt per sobre de les 29.143 persones que han sol·licitat atenció presencial a les oficines d’Atenció Ciutadana (OAC). A més, 4.497 persones han fet servir l’OAC360º, el servei integral d’assistència telefònica per ajudar als usuaris en les seves tramitacions. Les tramitacions del quiosc d’autoservei han baixat respecte a l’any anterior, passant de les 10.529 tramitacions l’any 2024 a les 9.724 de 2025.

La regidora d’Atenció Ciutadana, Montse Garcia Rosell “Lila”, valora aquestes dades i remarca que “des de l’OAC mantenim un compromís constant amb la qualitat del servei i amb l’acompanyament a la ciutadania en la realització dels seus tràmits. Treballem perquè cada persona pugui escollir el canal que millor s’adapti a les seves necessitats, ja sigui mitjançant l’atenció presencial a les oficines del municipi o a través de la seu electrònica, que també compta amb suport telefònic per resoldre dubtes i consultes. L’objectiu és continuar oferint un servei proper, accessible i eficient per a tothom”.

Cal destacar l’augment destacat de tramitacions presencials, que passen de les 17.392 de l’any 2024 a les 29.143 de 2025. Aquesta pujada es deu en part, segons remarca la regidora, a un canvi en el sistema de registre. “Fins ara, les persones que s’adreçaven a l’OAC per fer una consulta ràpida sense agafar número no quedaven comptabilitzades. A partir del 2025, totes les persones que accedeixen a l’oficina, independentment del tipus de consulta, han de treure número, a excepció d’aquelles que s’adrecen directament al punt d’autoservei i no necessiten atenció. Això permet registrar de manera més acurada i real el volum total d’atencions”, assenyala. Garcia Rosell afegeix que “aquest canvi ens ajuda a mesurar i a tenir una fotografia més fidel de l’activitat diària de les oficines i a dimensionar millor els recursos per continuar oferint un servei de qualitat a la ciutadania”. La no obligatorietat de la cita prèvia i l’increment de la demanda dels serveis públics també són factors que han influït en l’augment de l’atenció presencial.

De les més de 44.700 tramitacions electròniques realitzades al portal, n’hi ha dues que destaquen sobre la resta: la sol·licitud dels volants d’empadronament (individuals, de convivència i històrics) i la sol·licitud d’instàncies genèriques. Les segueixen el tràmit d’aportació de documents a expedients o resposta a requeriments d'esmena, el tràmit per demanar el permís d'ocupació de la via pública per obres i mudances i l’acreditació de resident per a estacionament en àrees regulades (zona verda i zona blava).

Durant el 2025, l’oficina OAC de Sitges va atendre un total de 28.378 persones, la de Les Botigues 469, i a l’oficina del Poble de Garraf s’hi van apropar 296 persones.

Demanar cita prèvia a l’OAC no és obligatori, però sí molt recomanable per oferir una millor atenció a la ciutadania i que els usuaris i usuàries d’aquest servei estalviïn temps. Durant 2025, de les 14.926 persones que van demanar cita a l’oficina de Sitges, 10.881 ho van fer a través de la web, a www.sitges.cat/citaprevia, tot i que també es pot reservar hora per telèfon o presencialment. D’aquestes gairebé 15.000 persones, van assistir finalment a la cita 8.910.