L'OAC 360º es consolida com a servei d’ajuda pels usuaris de la seu electrònica

El servei d’ajuda per a la tramitació electrònia OAC 360º de l’Ajuntament de Sitges ha atès durant l’any 2024 un total de 3.726 persones. El servei es va posar en funcionament al 2020 per ajudar la ciutadania amb la tramitació electrònica en ple confinament per la pandèmia de la Covid-19. Cinc anys després, aquesta assistència està consolidada entre els sitgetans i sitgetanes per dur a terme els tràmits amb l’administració.

L’OAC 360º és un servei integral que ofereix a la ciutadania suport telefònic o mitjançant el correu electrònic, amb l’objectiu de resoldre els dubtes o les dificultats que es puguin presentar en l’ús de la seu electrònica.

La regidora d’Atenció Ciutadana, Montse Garcia i Rosell “Lila”, explica que “l’OAC 360º s’ha consolidat com un servei essencial per a la ciutadania de Sitges, facilitant l’accés a l’administració electrònica i garantint que ningú quedi enrere en la digitalització dels tràmits municipals. Des que es va posar en marxa el 2020, ha estat un recurs fonamental per a milers de persones, i les dades de 2024 ho confirmen amb prop de 4.000 usuaris atesos. Aquest servei reflecteix el nostre compromís amb una administració accessible, propera i eficient per a tots els sitgetans i sitgetanes”.

Entre els procediments més sol·licitats, hi ha el suport per descarregar el certificat digital, com iniciar un tràmit online o necessitar ajuda amb la navegació.

Canals per fer ús de l’OAC 360º

L’OAC360º ofereix tres canals de suport:

• Telèfon: Trucant al 935955094, disponible de dilluns a divendres en horari ininterromput de 8 a 20 h.
• Correu electrònic: Es poden adreçar els dubtes i preguntes a l’adreça oac360@sitges.cat.
• Truca'm: Aquest és un servei que es troba a la seu electrònica i a través del qual es pot demanar que ens truquin, emplenant el formulari que hi ha a la pàgina principal de la seu, a seu.sitges.cat.

D’altra banda, les persones que no parlen català o castellà poden ser ateses en la seva llengua durant l'atenció telefònica. El servei disposa de traducció simultània en 41 idiomes diferents utilitzant l’App Platoon, que es pot descarregar a través de la pàgina web www.adtende.es/pltn.