El Dia Mundial de les Persones Consumidores posa el focus en el respecte als drets lingüístics
El Dia Mundial de les Persones Consumidores, que se celebra el proper diumenge 15 de març, centra enguany la seva atenció en els drets lingüístics de les persones consumidores en les seves relacions amb comerços i empreses. L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Sitges se suma a la campanya ‘Comerç en català’, impulsada per l’Àrea de Consum de la Diputació de Barcelona, que té com a objectiu promoure els drets lingüístics i incentivar l’ús del català en les relacions quotidianes de consum.
En l’àmbit de l’atenció al públic, la normativa estableix que les persones consumidores tenen dret a expressar-se oralment en català i a ser enteses en aquesta llengua, amb independència que la resposta que rebin pugui ser en una altra llengua. Pel que fa a la documentació relacionada amb la compra o la contractació de serveis (com factures, pressupostos o tiquets de caixa) aquesta ha d’estar redactada, com a mínim, en llengua catalana.
La retolació fixa dels establiments, tant exterior (com l’horari del comerç) com interior (per exemple, la pissarra del menú en un establiment de restauració), també ha de complir amb el deure de disponibilitat lingüística en català, a més de la resta de llengües que consideri oportú l’establiment. Pel que fa als documents públics, com les escriptures notarials, són plenament vàlids en qualsevol de les llengües oficials de Catalunya. En el cas dels documents privats, com ara contractes entre particulars, les parts poden acordar lliurement la llengua en què es redacten.
Per facilitar el compliment d’aquests requisits, el Consorci per a la Normalització Lingüística posa a disposició d’empreses i establiments comercials recursos lingüístics, com tallers de sensibilització o assessorament per fer complir la normativa lingüística, i que es poden consultar al web https://www.cpnl.cat/. El comerç en català és, a més d’un dret, un element de cohesió social i de proximitat.
Vulneració dels drets lingüístics
L’incompliment de les obligacions lingüístiques en l’àmbit del consum pot ser considerat una infracció administrativa i comportar sancions que poden anar des d’una amonestació fins a sancions econòmiques, en funció de la gravetat dels fets i de la reincidència.
En cas que una persona consumidora consideri que els seus drets lingüístics no han estat respectats, pot sol·licitar el full oficial de queixa, reclamació o denúncia per deixar constància dels fets. L’empresa o establiment disposa de 30 dies per respondre. Si no hi ha resposta o aquesta és insatisfactòria, la persona consumidora pot adreçar-se a l’OMIC de Sitges.
Activitats de l’OMIC
Al llarg del 2026, l’OMIC impulsarà activitats de sensibilització adreçades tant a la ciutadania com al sector comercial per informar sobre els drets de les persones consumidores. En el marc de la campanya anual sobre requisits bàsics de consum, que es desenvolupa amb la col·laboració de la Diputació de Barcelona, també es durà a terme una diagnosi en 60 establiments comercials del municipi per revisar el compliment d’aquests requisits, entre els quals els drets lingüístics.
Per sol·licitar informació, orientació i assessorament a l’OMIC, és recomanable demanar cita prèvia a través de la web www.sitges.cat/citaprevia. També es pot trucar al telèfon 93 811 48 04 o escriure a omic@sitges.cat .